いつもluxe（リュクス）本店をご利用いただき誠にありがとうございます。
当店では商品などに関してお問い合わせいただいた場合、通常3日以内（土日祝除く）にご返答させていただいております。
当店より返信が来ない場合、以下の考えられる理由をご確認いただき、改善されない場合はお電話にてご連絡ください。
お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。何卒宜しくお願い申し上げます。
※特にdocomo、@icloud.comの方はご注意ください。

営業時間外のお問い合わせ

営業時間：平日（土日祝除く）10:00～17:00
土日祝日はお休みをいただいております。お待たせして大変申し訳ございませんが、翌営業日より順次ご対応させていただきますのでご了承ください。

良くある事由

• ドメインの設定がされていない、間違えている。[　@3741792.jp　] をご指定下さい。
  ※特に【@docmo.ne.jp】【@icloud.com】が届かない事が多数ございます。
• メールアドレスの入力が間違えている。(※ご注文履歴にてご確認下さい)

メールアドレスの間違い

• 大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

• セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。 お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

• プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
  当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けますようお願い申し上げます。

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

• サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

フリーメールアドレスをお使いのお客様

• 迷惑メールフォルダに入っている
  迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願いいたします。

携帯メールアドレスをお使いのお客様

• メール防止フィルターによってはじかれている
  ドメイン指定の設定は、[　@3741792.jp　] でご指定下さい。

主要な端末の設定方法は、下記リンクよりご確認いただけます。

• DoCoMo（ドコモ）
  　docomoドメイン指定受信設定 外部サイト⇒
• SoftBank（ソフトバンク）
  　SoftBankドメイン指定受信設定 外部サイト⇒
• au（エーユー）
  　auドメイン指定受信設定 外部サイト⇒
• icloud.com
  　Apple 外部サイト⇒

当店までメールが届いていない

• 上記以外の何らかの理由により、当店まで正常にお問い合わせメールが届いていない場合がございます。大変申し訳ございませんがお電話にてご連絡ください。

その他、何かご不明点がございましたら、直接当店にご連絡頂けますようお願いいたします。

• お電話の場合 ： 0120-3741-79 （土日祝祭日除く10:00～17:00）
• メールの場合 ： shop@3741792.jp

• ※定休日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日にご返信させていただきますのでご了承ください。 （ご返信にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。）